Política de Privacidade

1. Controladora de Dados

Esta plataforma e este website são de propriedade e operados por Futura Tecnologia LTDA (doravante referida como "Futura" ou "nós"), a qual atua como controladora e processadora de dados pessoais no desenvolvimento e funcionamento do produto Intalk.

2. Dados Coletados

Coletamos informações necessárias para a prestação adequada dos nossos serviços, divididos nas seguintes categorias:

• Informações de Cadastro: Nome completo, endereço de e-mail, telefone corporativo, razão social ou CPF/CNPJ da organização contratante.
• Dados de Pagamento: Informações de cartão de crédito e faturamento que são processadas de forma segura e criptografada por meio de nosso sub-processador de pagamento autorizado (Asaas).
• Dados das Comunicações (Canais Integrados): Quando você integra canais como WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, ou chat web, coletamos e armazenamos as mensagens de texto, mídias (imagens, áudio, vídeos, documentos), números de telefone e identificadores de perfil público (incluindo fotos e nomes de perfil público do Facebook e Instagram) para viabilizar o atendimento e gestão dos contatos de forma unificada.
• Dados de Navegação e Uso: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, logs de acesso e cookies para autenticação de sessões e prevenção de fraudes.

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades legítimas:

• Fornecer, operar, dar suporte e manter a plataforma Intalk.
• Processar as interações de atendimento de seus clientes finais por meio dos canais selecionados.
• Executar cobranças e gerenciar a assinatura do seu plano.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais de autoridades brasileiras.
• Garantir a integridade da plataforma e prevenir atividades fraudulentas, spam ou abusos em desacordo com nossas regras de uso.

6. Direitos do Titular sob a LGPD (Lei nº 13.709/2018)

Como titular dos dados pessoais (seja você um cliente contratante ou o cliente final atendido por meio do sistema), a LGPD assegura a você os seguintes direitos:

• Confirmar a existência de processamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade legal.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa.
• Eliminar os dados tratados com base em consentimento revogado.
• Obter informações sobre compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas.

7. Segurança e Compartilhamento

Segurança: Aplicamos rígidas medidas administrativas e tecnológicas para assegurar seus dados contra perda, acesso não autorizado, divulgação ilegal ou alteração inadvertida. O tráfego de dados é protegido via SSL/TLS de ponta a ponta.

Compartilhamento: Não vendemos nem compartilhamos dados com terceiros para fins publicitários ou mercadológicos. O compartilhamento ocorre estritamente com prestadores de infraestrutura em nuvem, ferramentas internas de processamento operacional (como nosso servidor de banco de dados e Redis) e os parceiros de comunicação oficiais (Meta/APIs integradas).

8. Contato e Dúvidas

Para esclarecer qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre o processamento de seus dados pessoais pelo Intalk, por favor entre em contato com nossa equipe de Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):